FAQ | Coquissime
Une question ? Coquissime vous répond.
Nos équipes sont accessibles 24h/24 et 7j/7 via notre formulaire de contact ou par email à l'adresse : contact@coquissime.com
Commandes et Expéditions
Quels sont vos délais d'expédition et de livraison ?
Toutes nos commandes sont préparées sous 24h à 48h. Une fois expédiées, les délais de livraison sont estimés entre 3 à 10 jours ouvrés selon le type de livraison sélectionné. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que ton colis est en route.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison standards sont de 4,99€
Les frais de livraison express sont de 12,99€
Bonne nouvelle : elle est offerte dès 50€ d'achat !
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail avec un lien de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Ma commande a du retard, que faire ?
Si ta commande dépasse le délai de livraison estimé, pas d’inquiétude ! Vérifie d’abord le suivi de ton colis. S’il est bloqué ou sans mise à jour depuis plusieurs jours, contacte-nous, et on fera le nécessaire auprès du transporteur.
Comment utiliser mon code de réduction ?
Directement dans le panier, vous pourrez ajouter votre code de réduction en bas de page.
Ma livraison est en statut erreur, que faire ?
Pas de panique ! Nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste de secteur. Cela n'a aucun résultat ? Contactez-nous via le formulaire présent sur notre page contact. Nous trouverons une solution !
Retours & Échanges
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Toute commande peut-être annulé gratuitement dans un délai 1 heure maximum.
Après ce délai, elle est déjà en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.
Comment retourner un article ?
Il est possible de procéder à un retour dans les 14 jours après réception du colis. Les retours sont à votre charge et 5€ de frais de gestion seront retenus sur le remboursement, car nous prônons un achat plus responsable et limitons les allers-retours inutiles. Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact.
J’ai reçu un produit endommagé ou une erreur de commande, que faire ?
Nous nous excusons pour le désagrément ! Envoyez-nous une photo de l’article concerné et on vous renverra immédiatement le bon produit sans frais supplémentaires.
J’ai commandé le mauvais modèle, puis-je l’échanger ?
Si l’erreur vient de notre part, nous nous occupons du remplacement gratuitement. Si c’est une erreur de votre part, nous pouvons vous proposer un échange, mais les frais de renvoi seront à tvotre charge. Nous vous enverrons directement le bon produit une fois que vous nous aurez transmit la preuve d’envoi.
Produits & Qualité
Vos coques sont-elles résistantes ?
Oui ! Nos coques sont conçues avec une double protection : une coque extérieure rigide en polycarbonate et un intérieur en silicone souple qui absorbe les chocs. Testées et approuvées, elles protègent efficacement ton appareil contre les chutes et rayures du quotidien.
Comment entretenir ma coque ?
Nettoyer avec un chiffon doux en coton ou en microfibre humide (ajouter une goutte de savon à vaisselle si nécessaire).
Ma coque jaunit-elle ?
Résistante aux UV, notre coque protège votre téléphone sans compromettre sa durabilité ni son apparence. Gardez votre appareil intact !
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements parcarte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont100% sécurisésgrâce à un cryptage avancé. Nous ne stockons jamais tes informations bancaires.
Service Client
Comment nous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions ! Contactez-nous à contact@coquissime.com, via le formulaire de contact disponible sur la page contact ou en DM sur nos réseaux sociaux.
Sous combien de temps vais-je avoir une réponse ?
Nous nous engageons à te répondre sous 24 à 48h ouvrées maximum.